我院的“三張名片”
時間：2013-08-05 | 來源：本站原創 | 作者：編輯 | 閱讀：
近年來，聊城市第三人民醫院緊緊圍繞“創魯西醫療品牌，辦人民滿意醫院”的工作目標，堅持以病人為中心，打造“三張名片”，彰顯獨特醫院品牌，實現醫療服務質量全面提升。
第一張名片——654人文服務新模式
“6”是指為新住院病人做好“六個一”，即一聲微笑的問候，一杯暖心的熱水，一張整潔的床鋪，一次熱情詳細的入院介紹，一套便民小物件（毛巾、梳子、鏡子、肥皂）和一本通俗易懂的健康教育手冊。“5”是指為住院病人服務“五到位”，即溫馨的住院環境，衛生清潔到位；優良的醫療服務，方便病人到位；注重細節，保護隱私到位；提供個體化健康教育，健康管理到位；入院有人接、手續有人辦、檢查有人陪、出院有人送的全程優質服務到位。“4”是指為出院病人提供的“四及時服務”，即出院指導及時、辦理出院手續及時、送溫馨祝福及時、出院后隨訪及時。目前，全市乃至全國很多家醫院，都在以這種服務模式為模板，不斷改進為病人服務的方式。
第二張名片——排班優化模式
為保證醫療質量和安全，醫院在對人力資源進行合理開發與管理的基礎上，對醫、護、藥、技各班次排班模式進行優化，把具有高度責任心、臨床經驗豐富、專業技術全面、人際溝通能力好、解決問題能力強的高年資工作人員充實到中午班、夜班、節假日各個班次，保證24小時為病人提供無縫隙、均衡、高效、優質、便捷、規范的醫療服務。醫院客服中心、健康查體中心和保障支持中心成立后，又將服務延伸到院前的健康查體、院中的健康教育和院后的電話隨訪、心理咨詢、社區醫療服務等各個方面，使專家人才作用得到充分發揮。
第三張名片——醫患溝通改進模式
傳統的醫患溝通，強調以醫方為主導，以滿足患者的需求為出發點；改進后的醫患溝通模式，把患方為主導放到同等重要位置。具體做法是：在醫護人員的啟發、幫助下，把服務對象的主動溝通意識也激發出來，并且要求他們能通過口頭表達、留言板、發信息或郵件的形式，把有關傷病、診治、健康的客觀信息和患方的主觀要求，及時、準確地傳達給醫方，以滿足治療、護理、康復方案持續完善的需要，使醫患雙方形成共識并建立信任合作關系，達到提高治愈率和提升生命質量的目的。（席鳳英）
