前言：

　　構建和諧醫患關系是我們的理想，也是我們的奮斗目標。而醫患溝通座談會則是打造醫患和諧的方法、手段和渠道之一。

　　“這次我是住院病人，對神經二科醫護人員的服務很滿意。四月份我父親在這兒住院的時候，大夫護士也都挺好，可就是保安的服務態度不怎么樣，我獨自一人用電動三輪車帶著我父親來復查的時候，他們不讓在門前停放三輪車，給推到一邊去了。”

　　“我父親腦出血，住在神經外科，插著插鼻飼管，還有糖尿病，醫院卻沒有提供特需飲食的地方。”

　　“我家屬也是腦出血，從青島一家大醫院的重癥監護室用救護車轉診回來的。當時，那里的大夫之所以勸我們回來，是因為他們斷定會成為植物人了。沒想到，在你們醫院重癥監護室治療20多天后，我老伴居然蘇醒了，呼吸機也不用了。管床的董瀟大夫非常關心病人，每次下了夜班到了中午還不回家，一直為病人忙活，我們很感激!不過，我還有一個問題，因為在青島的時候花了不少的錢，目前我的資金有些周轉不過來，看看能不能階段性結一次賬。”對此，醫保辦工作人員現場答復：“沒問題。”

　　“我是神經八科的病人家屬，很多年以前我父母就是你們醫院的老主顧，這次是我丈夫得了腦梗塞，從海南住院治療效果不理想，專程回到你們醫院來治療的。馮金平主任和趙楠護士長對病人可好了，精心治療、悉心關懷，致使我愛人病情恢復很理想，馬上就可以出院了。”

　　以上是6月4日下午聊城市第三人民醫院第二季度醫患溝通座談會上的實況記錄，來自21個病區的29名患者和陪床家屬暢所欲言，與黨委辦公室、醫務科、護理部、門診辦、醫患辦、醫保辦、醫聯體、總務科、愛衛辦等職能部門負責人面對面交流，心貼心溝通，氣氛相當和諧、融洽。

　　近年來，電視問政曾風靡一時，成為聽取群眾意見、收集民心民意的窗口。做為醫院來說，住院患者與家屬對醫院的醫療服務和就醫流程好壞最有發言權。本次聊城市第三人民醫院第二季度的醫患溝通座談會，一改往日形式，直接開門“問政”，患方代表直接說問題、提意見，相關職能科室現場答疑解惑，能整改的即知即改，暫時不能整改誠心誠意做好解釋說明，取得諒解。比如，針對家屬提出的“醫院不能提供特需飲食”這個問題，我們已經開始著手營養科的籌建工作，力爭早日解決。

　　幾名從外地轉回來的患者或患者家屬都說，去過很多家醫院就診，也有過多次住院的經歷，但像這種形式的醫患溝通座談會還真頭一回參加。主持這次座談會的席鳳英主任介紹說，我們醫院的口號就是“服務對象給我們提意見就是幫助我們改進”，所以這樣的開門“問政”以后還會經常舉行，希望大家長期關注我們、監督我們。

　　會后，黨委辦公室工作人員對大家提出的意見建議進行了認真地歸納、梳理，黨委書記、院長孔祥之同志在給予分管領導的反饋單上簽名批示，要求必須高標準按時完成整改任務。