醫療服務質量好不好，群眾滿意不滿意，患者最有發言權。為進一步落實國家衛建委《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》和山東省衛生計生委“雙創雙提雙滿意”的號召，構建和諧醫患關系，提高醫院管理水平，提升醫療服務質量，使“大學習、大調研、大改進”活動不斷引向深入，6月13日下午，我院組織召開了醫患溝通座談會， 來自全院21個病區的近30名患者或陪人代表與醫務科、護理部、門診辦、總務科、醫�？啤⑨t患辦、愛衛辦、隨訪中心等相關科室負責人圍坐在一起暢所欲言、真誠交流、其樂融融。     座談伊始，主持座談會的紀委副書記、黨辦主任席鳳英同志，首先對大家的到來表示感謝，并說明了召開此次座談會的目的和意義。在詳細解讀患者的權利與義務之后，她還對新修訂的《刑法修正案九》——“醫鬧入刑”政策進行了宣傳普及。
    座談會的第二個環節是與會代表輪番發言。在席主任“大家給我們提意見就是幫助我們提升和改進”的真誠啟發引導下，患者及家屬代表在給予三院服務好、質量好、環境好、醫德醫風好高度贊譽的前提下，也從關心愛護的角度，給我們提出了一些中肯、合理的意見和建議。主要有：醫院門前停車難問題、食堂飯菜質量及服務問題、后勤基礎設施維修和熱水供應不及時問題、門診醫技科室檢查特需服務不到位問題等。對此，我們采取了即知即改和限期整改相結合的辦法，并鼓勵與會代表對我們的改進情況進行后續監督。
    座談會的第三個環節是與會代表填寫“大學習，大調研、大改進”之《醫德醫風滿意度調查問卷》。會后，通過整理匯總，代表們對我院的醫療服務質量、服務態度和就醫環境給出了100%的滿意度，對醫保報銷比例知曉率偏低，對餐廳飯菜質量評價一般。
    眾所周知，群眾滿意度是評價醫院總體服務質量的金標準。近年來，我院持續改進醫療服務質量，開展各項工作的出發點都堅持以人為本，以患者為中心，醫護人員的一切行為都建立在盡可能滿足患者的需求上，力求建立和諧友善的服務關系。會議結束時，席主任由衷感謝代表們提出的意見和建議，表示我們一定會繼續努力，爭取做得更好，以更精湛的醫療技術和更人性化的服務方式為全民健康保駕護航。（黃軻）