“大家下午好！非常感謝大家在住院或陪床過程中前來參加我們的醫(yī)患溝通座談會。在此，誠懇希望給我們提出寶貴意見和建議，幫助我們進一步改進和提升服務質量，同時也改善您的就醫(yī)感受。”這是醫(yī)院黨委辦公室負責同志主持我院2017年第一季度醫(yī)患溝通座談會時的開場白，她的話，一下子拉近了醫(yī)患距離。
    參加這次醫(yī)患溝通座談會的40名患者代表是從全院19個病區(qū)隨機選取的。出席這次醫(yī)患溝通座談會的還有醫(yī)務科、護理部、門診辦、總務科、醫(yī)�？啤⑨t(yī)患辦、保潔管理員等相關科室人員。會議議程共三項：一是結合醫(yī)院的實際情況，對病人的權利和義務進行強化，為病人積極主動地挑毛病、提意見奠定基礎；二是希望與會患者代表坦誠相見，敞開心扉，知無不言，言無不盡，對我們的工作提出寶貴意見與建議，幫助醫(yī)院查找存在的突出問題，彌補差距和不足；三是認真填寫醫(yī)德醫(yī)風滿意度調查問卷。
     患方代表暢所欲言，對醫(yī)院越來越好的就醫(yī)環(huán)境、日益精湛的醫(yī)療技術、優(yōu)質高效的護理服務給予充分的肯定，特別對病房護士的精心照顧和無微不至的關懷提出了表揚。同時，部分患者代表對醫(yī)院的發(fā)展提出了中肯的意見和建議，如醫(yī)院有人性化細節(jié)不到位的地方，窗簾還沒有及時安裝、廁所沒有掛鉤等，有三名患者家屬對兩個門診醫(yī)技科室在服務態(tài)度、服務方式以及溝通方面提出了點名批評。有關科室人員認真聽取了這些心聲與意見建議，盡最大可能解決病人困難，滿足病人需求，立整立改，更好地為廣大患者構建一個安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境，為患者提供全方位優(yōu)質高效的服務。
    座談會前，黨委辦公室工作人員對臨床科室2017年第一季度醫(yī)患溝通情況進行了預查，情況如下：少部分科室記錄齊全，圖文資料翔實；絕大部分科室記錄不完整，缺少圖片資料。希望在下一步的工作中重視醫(yī)患溝通工作，建立良好醫(yī)患關系，促使醫(yī)患之間相互理解，相互尊重，誠信合作，共同戰(zhàn)勝病魔。