12月3日在京舉辦的第九屆健康中國年度論壇——構建和諧醫患關系論壇上，來自全國的多家醫院中有九家醫院被評為健康中國和諧醫患先鋒醫院，市三院獲此殊榮，得到國家衛生計生醫政醫管局負責人的高度贊譽。

　　院長孔祥之說:“作為一所公立醫院，市三院在健康發展的同時，時刻牢記社會責任，始終熱心社會公益事業，積極傳遞健康理念，傳遞正能量。老百姓是我們的衣食父母，他們病了，我們要像對待親人那樣對待他們，要讓他們花最少的錢，享受到最優質的服務，他們的滿意，才是對我們最高的獎賞。”

　　近年來，當“看病難、看病貴”的聲音依然在耳邊不停的時候，當醫患關系還不是很理想的時候，在市三院，我們感受到更多的是和諧。這得益于醫院堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務。除了規范服務、質量第一，創建了和諧的醫患關系和良好的就醫環境.醫院還堅持用先進的文化理念和傳統文化的精華教育引導廣大員工樹立人性化服務新觀念，樹立自身修養的新標準，并在服務創新的實踐中不斷延伸和豐富，使之成為醫務工作者自覺遵守的職業操守。市三院全體職工通過公益活動傳遞著文明，對群眾的意識進行了潛移默化的感染和教育，營造了社會文明和諧的人文氛圍，引領著社會風尚.

　　醫院開展“醫患零距離”活動，構建醫患互動溝通平臺，有專人負責的每月一次的門診和住院患者滿意度調查、各病房每月一次、全院每季度一次的醫患溝通座談會從未間斷,認真聽取來自患者及家屬的意見，接受患者對醫院醫療質量、服務態度、管理制度的建議，讓患者與醫院同唱主角，進一步延伸醫患溝通活動形式，直接地傾聽群眾心聲，促進醫患關系和諧發展。實現醫患溝通零距離。對提出的問題進行認真答復，能夠當場解決的當場給予解決，不能當場解決的給予解釋說明，對部分疑難復雜或一時解決不了的問題，填寫“醫患零距離”活動交辦單，并定期答復，做到件件有著落，事事有回音。醫院加強了導診力量，解答患者咨詢，幫助行動不便的患者掛號取藥，辦理出入院手續等;在做好診療、護理工作的同時，為病人建立親情檔案，以便于出院后的跟蹤隨訪……. 醫院緊緊圍繞“一切為了人的生命和健康”的宗旨，把“呵護生命、關愛健康、倡導人文、追求卓越”的服務理念詮釋的淋漓盡致。醫院大力倡導親情服務服務無縫隙，親情暖人心。醫護人員從患者入院、門診檢查、住院治療護理、康復出院，每一個環節都體現出人性化，以“654人文服務新模式”為基礎，以建立“親情檔案”、開設“健康教育大課堂”、開創護理溝通“移動服務”為主抓手，將病人的需求放到首位，將病人滿意度作為衡量服務質量的金標準

　　醫院在全市醫療機構率先實行了新農合病人“先看病后付費”制度，大大方便了農民朋友的及時就診和住院治療;所有來就診和接受住院治療的七十歲以上城市低保戶和農村特困戶，在“四減五免”的基礎上，市三院再酌情給予不低于全額20%的優惠，旨在盡可能減少或避免因病致貧、因病返貧;認真貫徹惠民病房、單病種限價和門診、病房費用減免優惠政策，據測算，醫療費用平均降低了20%左右。市三院在全市醫療系統率先推行“6S”管理活動，全面提升了醫院職工素質，塑造良好的醫院形象.通過實施ISO9001質量認證，健全了醫院質量管理體系，實現了從傳統的經驗管理向現代化的科學管理轉變，提升了患者滿意率。市衛計委對市直9家醫院集中進行了3次滿意度調查排名，醫院2次榮獲第一名，一次第二名。市三院獲此殊榮實至名歸。(華濱)